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售后服务品质保证


 
提供24小时客服中心热线电话服务   提供24小时客服中心电子邮件服务
 
    为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务,保证客户得到的服务品质,根据客户的需求,以及满足市场竞争的需要,特制定此售后服务管理规则。
售后服务人员要求
·热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。
·保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切。
·保持工作环境的清洁、舒适。
专业素质
·在为客户进行服务时,要精良使用专业术语。
·熟悉公司所经营的各项业务,及当前的收费标准。 
·掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识。
了解客户的需求
·根据客户的需求,积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。
·以熟练的业务知识,增强客户对公司的业务及服务的信心。 
·回复形式;电话回复、信函回复、上门回复。
记录客户意见及建议
·有效记录客户意见及建议,做到记录详细准确。
故障处理业务标准及流程
·我公司维护人员将定期(30-60天)与用户进行联系,包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况,虚心听取意见与建议,提高服务质量。
·在有限保修期内免收人工费和差TI费当贵方交换机硬件出新紧急故障时,我方可以为贵方提供设备的修理。
·故障出现后,我公司工程部技术人员凭经验及对故障表现的分析,初步判断故障所在,并进行处理。做到及时发现故障,积极查找股杂货能够原因,认真排除故障原因,并向部门经理汇报处理及结果。
·在发现故障后,首先应检查电源是否正常,其次检查线路接驳是否正确,有无接线起情况。
·在上述情况处理完后,如部门经理也不能解决,马上打电话到售后服务中心申报故障,并联系客户配合售后服务中心人员查找故障原因。
·每个月要进行汇总上报,总结出现故障原因,避免再次出现类似故障。
机房电力持续供电应保证
在一定责任范围内,为机房提供不间断电源100%。
配置客户服务专员保证
免费为客户指定客户服务专员
技术支持保证
·当客户系统设备及线路出现问题时,工程师在用户授权前提下对客户网络设备线路进行无责任操作。
·到达时间承诺:在电话无法解决问题时,市外客户白天6小时内到达,夜晚8小时内到达;市内客户白天2小时到达,夜晚4小时内到达。
机房开放保证
·客户方进机房前须提供单位证明及相关工作信息。
热线服务保证 
·为客户提供24小时客服中心热线电话服务。


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